Бизнес мастеров: как открыть интернет-магазин товаров ручной работы

* В расчетах используются средние данные по России

Хендмейд остается на пике популярности, а это повод открыть свой бизнес по продаже крафтовых вещей. В статье поговорим о том, как организовать онлайн-продажи, и нужен ли хендмейду интернет-магазин. 

Сегодня изделия ручной работы позиционируются на рынке как уникальный и качественный товар, что и привлекает покупателей. Мода на хендмейд захватила всех несколько лет назад, а торговля крафтовыми вещицами процветает. У многих мастеров возникает вопрос о том, как превратить свое хобби в бизнес. И здесь неизбежно придется столкнуться со многими задачами, характерными для серьезного бизнеса. Это и поиск новых каналов сбыта, и выбор способов ведения продаж, и ценообразование, и повышение производительности, а также многое другое.

Переход от хобби к бизнесу складывается всегда достаточно сложно. Поскольку все изделия выполняются вручную и одним мастером, то возникает проблема: как обеспечить товаром всех желающих? Объем прибыли в таком бизнесе ограничен вашей собственной производительностью. Вы не продадите больше, чем сможете сделать. Если вы работаете в одиночку да еще и с индивидуальными заказами, то объемы производства ограничены. И пока вы не решите этот вопрос – сложно говорить о хендмейде как о полноценном бизнесе.

Другая ситуация: у вас есть товар, который вы изготовили заранее. И теперь вам нужно его продать. Где искать покупателей? Сейчас большинство мастеров продают изделия через интернет – так проще и дешевле. Для интернет-торговли есть:

• “Инстаграм”;

• Etsy;

• “Ярмарка мастеров”.

• Skafos, 

• “Ламбада Маркет”,

• LOVE MADE и прочее.

Еще один вариант – открыть интернет-магазин, в котором продавать собственные изделия. Идея хорошая, но прежде чем ее реализовать, нужно изучить все нюансы. В этой статье поговорим о том, стоит ли открывать свой интернет-магазин, когда это целесообразно и какие задачи придется решать на всех этапах. 

Нужен ли вам интернет-магазин

Изделия ручной работы ценились всегда, но сейчас это стало настоящим трендом. И дело тут даже не в качестве. Хендмейд – это гарантия оригинальности и полное отсутствие типовых, шаблонных и всем уже приевшихся решений. 

Продажа handmade товаров через интернет-магазин на сегодняшний день выглядит довольно перспективным способом заработка. Торговля постепенно перемещается в интернет, все больше людей предпочитают онлайн-покупки. Так что интернет-магазин хендмейда – вдвойне перспективное дело.

Зачем нужен интернет-магазин? Он позволит продвинуть бизнес, рекламируя его и одновременно выступая в качестве торговой площадки. С его помощью можно не ограничиваться рынком по географическому признаку. Авторский интернет-магазин – это визитная карточка вашего бренда. Наличие интернет-магазина подчеркивает серьезность и масштабность вашего дела, повышает доверие. 

Плюсы и минусы интернет-магазина 

ПЛЮСЫ

МИНУСЫ

простой сайт обойдется дешевле, чем открытие торговой точки: вы сэкономите на аренде помещения, найме персонала, покупке торгового оборудования; бесплатные онлайн-платформы позволяют настроить и запустить интернет-магазин в течение нескольких часов; можно начать с продаж монотовара, сделав сайт-одностраничник; оперативность управления: вести торговлю можно в свободное от основной работы время и практически из любого места; меньше проверок и административных барьеров для бизнеса; более низкая цена товара за счет небольших ежемесячных расходов

высокая конкуренция, огромное количество сайтов, среди которых ваш может попросту затеряться; большие затраты на продвижение сайта, дополнительные расходы на доставку товара, техподдержку сайта и т.д.; ошибки в оформлении интернет-витрины: плохие фото, недостаточное количество информации о товаре. Все это может снизить продажи;  возможны технические проблемы в работе сайта, из-за которых пострадают продажи; низкое доверие к новым интернет-магазинам со стороны потенциальных покупателей; потеря части клиентов из-за невозможности оценить товар: рассмотреть, потрогать.

В зависимости от условий, интернет-магазин может приносить хорошую прибыль или много проблем. 

В каком случае интернет-магазин хендмейда стоит открывать: 

• есть потенциал работать на широкую аудиторию: производство изделий налажено, вы готовы продавать больше;

• есть определенная аудитория и продажи, а интернет-магазин открываете для удобства обработки заказов и автоматизацию процессов;

• много различных изделий – и вы хотите систематизировать весь ассортимент на своем сайте. Или же планируете расширить ассортимент и перечень услуг, повышает доверие;

• вы работаете с премиум-сегментом. Интернет-магазин подчеркивает статус и серьезность вашего дела;

• если того требует концепция вашего бизнеса. Например, вы занимаетесь росписью футболок. Чтобы упростить общение с клиентами и выделиться на рынке – вы предлагаете пользователям сайт с функцией конструктора. То есть, полностью автоматизируете составление заказа. Человек заходит на сайт, сам выбирает размер и цвет футболки, эскиз из готовых или загружает свой вариант картинки, а затем отправляет заказ;

• вы планируете расширять виды деятельности. И создаете на сайте разделы для каждого вида аудитории. Например, вы занимаетесь иллюстрацией. На сайте у вас есть раздел с примерами работ на заказ, витрина с сувенирной продукцией, где использованы ваши иллюстрации, а также раздел, в котором вы продаете свой мастер-класс по рисованию. Здесь совершенно разные клиенты, к каждому из которых должен быть свой подход. Формат интернет-магазина позволяет решить эту задачу.

Бюджет на создание интернет-магазина

Если же рассматривать открытие интернет-магазина с позиции экономической выгоды, то следует заранее рассчитать расходы на создание и содержание сайта, а также ваши доходы. 

Вы, конечно, можете создать свой сайт на базе бесплатной платформы, но эффективность весьма сомнительна. Такие сайты не отличаются оригинальностью дизайна, имеют ограниченный функционал, а их работа зависит от выбранной платформы — WIX, Jimdo, UMI, InSales, TIU и прочее. Одностраничник можно сделать на базе конструкторов лендинговых страниц: Lpgenerator, Lpmotor, Platformalp. Главное, чтобы ваш магазин имел адекватный адрес. Домен третьего уровня, по типу shop.freehosting.ru не вызывает доверия. А сам провайдер не несет ответственности за работу сайта и будет размещать на нем свою рекламу. 

Поэтому если вы серьезно задумываетесь об открытии своего интернет-магазина, то лучше делать это самостоятельно. 

Разработка интернет-магазина с нормальным функционалом обойдется примерно в 20-50 тыс. рублей (зависит от наполнения, дизайна, количества страниц и т.д.). Помимо этого, нужно учесть расходы на сопровождение проекта, обслуживание домена и другие технические затраты. Вам придется оплатить лицензию CMS – это обойдется от 0 до 73 тыс. рублей. Получить конкретные суммы возможно при консультации с разработчиком.

Когда вы будете обладать актуальными для вашего проекта данными, сравните эти затраты с ожидаемой прибылью. Окупятся ли вложения в интернет-проект, увеличатся ли продажи? Если доход от интернет-магазина не покрывает расходы на его создание, и вообще не приносит очевидной выгоды, — то стоит ли начинать?

Организационные вопросы

Многие упускают этот пункт, хотя он очень важен в работе с интернет-магазинами. Юридический аспект – это обязательная составляющая любого бизнеса. 

Конечно, тысячи онлайн-продавцов до сих пор торгуют без всякой регистрации. Но мы не учитываем такие примеры, а регистрируем свою деятельность. И дело здесь не только в том, что нужно вести бизнес открыто и законно. Это в целом упрощает работу:

• покупатель, имея выбор, сделает заказ у официально зарегистрированного продавца. Доверие к такому магазину будет выше

• если вы планируете сотрудничать со службами доставки и другими компаниями, то для заключения договоров вам потребуется регистрация вашего бизнеса

• чтобы подключить платежную систему на сайте, вы должны быть ИП или ООО. 

Этапы создания интернет-магазина 

Перейдем к конкретным действиям. Итак, что нужно сделать, чтобы открыть интернет-магазин изделий ручной работы? 

Пошаговый алгоритм создания интернет-магазина товаров ручной работы:

• определитесь с концепцией сайта и необходимым функционалом;

• протестируйте нишу, попробуйте создать интернет-магазин на бесплатной платформе, чтобы понять целесообразность открытия полноценного онлайн-магазина;

• когда вы будете представлять, что хотите получить в итоге, обратитесь к разработчику, оформите заказ. Предварительно изучите предложения разных студий веб-дизайна, портфолио фрилансеров, отзывы. Сравните цены, рассмотрите примеры работ – и только тогда делайте заказ;

• оплатите все необходимые работы по созданию сайта: домен, лицензию CMS для интернет-магазина, дизайн и т.д.;

• продумайте систему доставки товаров для вашего интернет-магазина;

• продумайте и наладьте систему оплаты заказов;

• подготовьте материал для заполнения интернет-магазина: качественные фото и описание товара, условия доставки и прочее;

• разработайте стратегию по продвижению сайта;

• загрузите необходимую информацию, оформите витрину интернет-магазина;

• запустите продвижение интернет-магазина.

Если позволяют финансы, то для создания интернет-магазин лучше воспользоваться услугами специалистов. Внешне привлекательный сайт с удобным интерфейсом привлечёт гораздо больше покупателей. Далее поговорим о некоторых важных моментах, которые будут во многом зависеть именно от вас.

Заполнение витрины интернет-магазина

Для интернет-магазина очень важно создать качественную презентацию товара. От качества наполнения карточки товара на 70% зависит решение покупателя. Посетитель сайта будет оценивать ваш товар по фотографиям, которые увидит, и по указанным характеристикам. Если эти пункты выполнены некачественно – это перечеркнет все ваши вложения в сайт. Вы можете поручить создание контента для сайта специалистам: фотографам, SEO-копирайтерам, маркетологам и т.д. Все это тоже дополнительные затраты на создание интернет-магазина. 

Хорошие фотографии – презентация вашего товара. Именно по фото потенциальные покупатели могут судить об уникальности, качестве и внешнем виде вещей. Фотографии должны подчеркивать достоинства авторских изделий, создавать определенное настроение и вызывать эмоции у посетителей магазина. 

Хорошее описание изделий повышает доверие, располагает, вызывает эмоции и рекламирует товар. Здесь должна быть и характеристика товара (материал, размеры), и уникальная история. 

Способы оплаты товара

Предусмотрите разные способы платежа, если не хотите потерять покупателей на стадии оплаты. Подключите разные системы платежей, чтобы каждый клиент смог выбрать для себя подходящий вариант. 

Плюсы и минусы разных способ интернет-платежей

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ	ПЛЮСЫ	МИНУСЫ
Банковская карта	Банковские карты есть почти у всех; покупатель может легко оплатить заказ; деньги приходят сразу	Некоторые люди до сих пор боятся делать предоплату; платежные системы берут процент с каждого заказа за обработку платежей
Наличные при доставке курьером	Платить наличными психологически легче, покупатель ничем не рискует, оплачивая товар по факту доставки	По закону 54-ФЗ, выдача бумажного чека обязательна. Но! Обойтись без кассового аппарата можно, если поручить доставку и прием платежей курьерской службе; не каждому предпринимателю будет удобно работать с наличными.
Электронные кошельки	деньги приходят сразу; покупателю психологически легче платить электронными деньгами, чем делать перевод с карты.	потребуется время на подключение, если хотите принимать платежи, как юридическое лицо; все электронные кошельки берут комиссию (от 0,5 до 5% в зависимости от оборота магазина).
Банковский перевод	Безопасно (вероятность мошенничества равна нулю); не нужно ничего подключать, достаточно выставить счет	Долго. Вы ждете платеж, и покупатель ждет отправки товара несколько дней.
Наложенный платеж	Видимость надежности для клиента (оплата при получении товара); по закону 54-ФЗ, отправку чека покупателю берет на себя Почта России. Вам не понадобится оформлять онлайн-кассу	скорость получения денег от недели до 2-3 месяцев; трудоемкий процесс оформления; риск потери посылки или невыкупа товара.

Чем больше у клиента выбора способов оплаты, тем больше вероятность покупки. Постарайтесь максимально автоматизировать все процессы:

• оплату наличными принимайте через курьерскую службу;

• работу с Почтой России ускорьте с помощью приложения;

• используйте специальные программы для выставления счета;

• оплату с помощью электронных кошельков или банковской карты принимайте через платежный агрегатор.

Раскрутка интернет-магазина

Каждый интернет-магазин использует разные методы привлечения трафика. Какие из них наиболее эффективные и важные? Чтобы прояснить этот момент, можно обратиться к опросу, который провели среди онлайн-покупателей. У них просто спросили, что побудило их совершить покупку в определенном интернет-магазине. Результаты представлены на рисунке. 

Исходя из этого опроса, можно сделать определенные выводы: 

• иногда снизить цены и предоставить скидку на товар намного выгоднее, чем потратить те же деньги на продвижение сайта;

• уделите особое внимание оформлению интернет-магазина: чтобы каталог товаров выглядел полноценным и разнообразным, поиск и навигация по сайту были удобными;

• обязательно добавляйте отзывы на ваш товар. 

Способы продвижения интернет-магазина товаров ручной работы:

• Контекстная реклама. Самый простой и быстрый способ продвижения интернет-магазина – это настроить контекстную рекламу в “Яндексе”, Google, соцсетях. Как отмечают владельцы интернет-магазинов хендмейда, эффективные площадки по привлечению клиентов – это Instagram, Pinterest и Google.

• Социальные сети. Чтобы привлекать трафик на свой сайт через соцсети, нужно завести аккаунты своего магазина. В первую очередь это Instagram. По статистике Instagram, товары ручной работы входят в тройку самых продаваемых. Подробнее о том, как продавать хендмейд через «Инстаграм» мы писали в этой статье. Также можете использовать Pinterest, выкладывая фотографии своих изделий, используя ссылку на интернет-магазин. Показывайте рабочий процесс, рассказывайте об истории создания той или иной вещи. Обеспечьте своим клиентам обратную связь, отвечайте на вопросы.

• Поисковая выдача интернет-магазина. Одним из самых важных показателей успешности интернет-проекта является его место в поисковой выдаче. Изучите основы SEO, даже если планируете доверить оптимизацию специалисту. Это, как минимум, защитит вас от некачественной работы.  SEO — комплекс мероприятий по продвижению сайта в поисковых системах по ключевым поисковым запросам. Обязательно добавляйте на сайт отзывы клиентов. Это не только SEO-инструмент, но и дополнительная мотивация для покупки. Как показывает статистика, более 70% пользователей не совершают покупку без проверки отзывов о товаре. 

• Рассылка. Еще один метод продвижения интернет-магазина – это рассылка. Для начинающих продавцов это может быть бесплатно, если у вас мало получателей писем. Например, в Mailchimp, до 2000 писем отправляется бесплатно. Хорошая рассылка способна приводить посетителей и готовых покупателей на сайт, рассказывать о компании, повышать лояльность. Для начала потренируйтесь делать рассылку – протестируйте ее на маленькой базе. Сделайте вывод и после работы над ошибками используйте этот инструмент по максимуму.  

• Офлайн-реклама. Не забывайте, что продвигать интернет-магазин можно и офлайн. Вы можете принять участие в ярмарке или выставке, распространяйте визитки и рекламные листовки. Попробуйте предложить сотрудничество магазинам, которые возьмут часть вашей продукции на реализацию. В таком случае, продумайте упаковку товара, на которой вы сможете указать ссылку на свой интернет-магазин. 

Примеры интернет-магазинов товаров хендмейд

Также следует понимать, что продвижение интернет-магазина – это непрерывный процесс, который требует одновременно улучшать сайт и развивать бизнес. Вдохновляющие примеры интернет-магазинов товаров хендмейд.

Олена Мисник из Киева делает книжные закладки с ножками. Свои изделия она стала продавать с 2011 года. Первой площадкой стал свой магазинчик на сайте Etsy. За это время рукодельница продала 9000 закладок. Сейчас появился и отдельный интернет-магазин – mybookmark-shop.com.

Особенности сайта: сдержанный дизайн, большой каталог закладок на любой вкус, раздел с отзывами, список магазинов-партнеров, где также можно приобрести закладки. Сайт на английском языке, ориентирован на иностранных покупателей, но доставка возможна по всему миру.

Дизайнер Лена Лунева из Санкт-Петербурга шьет забавные игрушки. Мягкие тряпочные звери под брендом «Хвощ» появились вначале в “Инстаграме”, а потом заработал сайт equisetum.ru.

Особенности сайта: помимо привлекательных фото игрушек здесь есть веселые, креативные тексты, которые задают позитивное настроение и располагают к покупке. 

Юлия из Москвы делает керамическую посуду ручной работы. Ее нескучные тарелки очень популярны в “Инстаграме” и уже узнаваемы. Помимо аккаунта в “Инстаграме” работает сайт julnika.com. 

Особенности сайта: большой ассортимент, веселые названия изделий, простая навигация по сайту и уютная, располагающая история бренда – вот главные составляющие интернет-магазина посуды ручной работы.

Мария Соловей и ее семейная мастерская работают над брендом текстильных сумок Maria Solovey. Ткань с набивным рисунком делается вручную, а потом из нее шьют сумки.

Особенности сайта: дизайн сайта mariasolovey.com – стильный и лаконичный. На таком фоне особенно ярко и выгодно смотрятся изделия. Поэтические названия сумок, минимализм и природные мотивы создают единую концепцию, которой наверняка проникнутся посетители интернет-магазина. 

Мы привели всего лишь несколько вдохновляющих примеров. На самом деле, можно найти множество интересных, качественных интернет-магазинов, где рукодельницы и мастера продают свои изделия. Изучив приведенные примеры, можно сделать один простой вывод: интернет-магазин хендмейда – это не просто каталог с товарами, а концептуальное интернет-пространство, которое создано, чтобы познакомить посетителей с творчеством человека. В этом и есть главная особенность интернет-магазинов изделий ручной работы.