Руководство: как открыть интернет-магазин в Instagram с нуля

* В расчетах используются средние данные по России

Хотите открыть свой интернет-магазин? У «Инстаграма» есть предложение: минимум вложений, простая организация, огромная аудитория. Что еще нужно для успешной организации продаж через соцсеть? Разберем в статье.

Сегодня социальные сети – это универсальные площадки для бизнеса, где можно не только поддерживать связь с клиентами, но и открывать интернет-магазины. Согласно статистике, продажи через соцсети занимают более 20% российского онлайн-рынка. И по прогнозам, эта доля будет увеличиваться с каждым годом. 

Интернет-магазин в «Инстаграме» – это отличное решение для тех, кто хочет продавать товары или услуги без больших затрат. Страница в «Инстаграме» может быть как дополнительной площадкой продаж, а также основной платформой, работающей в формате интернет-магазина. Мы рассмотрим вариант для начинающих предпринимателей: как открыть интернет-магазин в «Инстаграме», привлечь клиентов и наладить онлайн-продажи.

Преимущества магазина в «Инстаграм»

«Инстаграм» отлично работает для продаж в интернете. Ежемесячная аудитория соцсети составляет более 1 миллиарда пользователей, ежедневно приложением пользуется около 500 тыс. человек. Здесь кроется огромный потенциал привлечения клиентов. 

Почему вам стоит открыть интернет-магазин в «Инстаграме»: 

• Для старта требуется небольшой капитал. Сэкономите на хостинге, домене, разработке сайта. Все уже работает на платформе самого «Инстаграма»;

• Близость к клиенту: вы можете постоянно взаимодействовать с потенциальными клиентами, стимулировать повторные заказы, узнавать их предпочтения, чтобы формировать интересные предложения;

• Простая презентация, т.к. аккаунт в соцсети – это уже готовый онлайн-каталог, способный вместить в себя любое количество товаров;

• Потенциальный рост аудитории и прибыли ничем не ограничен;

• Для продвижения могут использоваться бесплатные и платные инструменты, что расширяет маркетинговые возможности даже небольших проектов.

• «Инстаграм» – это, прежде всего, мобильное приложение, позволяющее просматривать ленту новостей с любого современного гаджета. Пользователи всегда будут в курсе самых свежих объявлений. Для интернет-магазина это сокращает путь до клиента и позволяет продавать товары быстрее (при условии, что у вас уже сформировалась база подписчиков). 

Особенности продаж через «Инстаграм»

«Инстаграм» создавался как визуальная соцсеть для общения. Но со временем превратился в полноценную торговую площадку. Вектор на монетизацию платформы стал еще более очевидным после того, как «Инстаграм» стал частью «Фейсбука». 

Учитывая историю развития данной соцсети, можно выделить следующие особенности продаж:

• большое значение отводится визуальной составляющей: во-первых, в «Инстаграме» лучше продаются визуально привлекательные товары. Если собрались продавать автозапчасти, хорошенько подумайте, нужно ли делать это на базе «Инстаграма». Во-вторых, для продаж очень важно иметь качественные, привлекательные фотографии товаров. Инстаграм-магазин – это, по сути, витрина, которая привлекает внимание покупателей и демонстрирует преимущества товаров. 

• для продаж нужна база из контента и подписчиков. Здесь важно не просто количество, но активность и эффективность. Поэтому нет смысла накручивать «мертвую» аудиторию через сервисы масфолловинга и т.п. Такие подписчики ничего у вас не купят. Вам нужна заинтересованная аудитория. А как ее заинтересовать? Генерировать качественный контент – не только рассказывать о преимуществах своего товара, навязчиво предлагая купить его, а общаться с потенциальными покупателями, узнавать их предпочтения, развлекать и делиться полезной информацией. 

• чтобы рассчитывать на продажи в «Инстаграме», вначале необходимо заполнить коммерческий аккаунт контентом, запустить рекламу и набрать подписчиков. Кто-то совершит покупку сразу, кто-то останется и примет решение позже. Не стоит рассчитывать, что заказы посыпятся, как только вы зарегистрируете аккаунт.

• товары и услуги продаются не только напрямую. В «Инстаграме» развиты направления лайфстайл-контента и блогинга, которые могут раскрывать преимущества товаров через наглядную демонстрацию их применения в жизни. Такая нативная реклама во многих случаях оказывается намного эффективнее объявлений «в лоб». 

• основная специфика магазина в «Инстаграме» – для рекламы товара определяющую роль играет визуал, а не продающий текст, как это устроено в стандартных интернет-магазинах. Данный формат продаж предполагает особый подход к продвижению: упор на визуальные и эстетические качества товара, а уже потом на техническую сторону и описание. О том, какие товары хорошо продаются в «Инстаграм» и примеры интернет-магазинов в этой соцсети мы приводили в этой статье.

Кто покупает в «Инстаграм»

Прежде чем открывать интернет-магазин, нужно определить, с какой аудиторией вам придется работать. Основная часть пользователей в «Инстаграме» – это молодые люди в возрасте 18-35 лет. Преобладающая часть покупателей – девушки. Ориентируясь на эту статистику, можно выбрать ниши, которые будут востребованы в «Инстаграме». 

Что продавать в «Инстаграм»

Первый пункт открытия интернет-магазина – определиться, что будете продавать. Необходимо оценить потенциал вашего товара или услуги в «Инстаграме». 

Хорошо продаются хендмейд (о продаже товаров ручной работы в Инстаграм можно узнать здесь), одежда и аксессуары, лайфстайл-товары. Причина проста: эти товары эстетично смотрятся в ленте и подходят для аудитории «Инстаграма». 

Эти ниши наиболее востребованы. Но это не значит, что если товар или услуга не вошли в перечень, они не будут продаваться. Как показывает практика, секрет успеха кроется в правильном подходе к самой торговле через соцсети. Главное, найти правильный подход к аудитории и позиционированию самого товара. 

Подробно ознакомиться с идеями и примерами интернет-магазинов в «Инстаграме» можно в этой статье. В ней собраны как типичные «инстаграмовские» товары, так и успешные проекты не самых подходящих для соцсетей товаров. 

Определиться с нишей помогут следующие советы:

• выберите узкую нишу и определенную ЦА – не пытайтесь продать всё и всем;

• основной диапазон цен в «Инстаграме»: 2-10 тыс. рублей. Не фокусируйтесь на очень дешевых позициях (есть риск не окупить свои затраты) или слишком дорогих (чтобы не выпасть из ЦА «Инстаграма»);

• если у вас маленькая наценка и большая конкуренция – это плохая ниша;

• опасайтесь тех товаров, которые трудно красиво сфотографировать или заснять на видео. В «Инстаграме» важен визуал! 

• Определите преимущества вашего интернет-магазина. Это может быть эксклюзивный товар, быстрая доставка, особая упаковка, доп. сервис. Но не делайте ставку на доступную цену. Всегда найдется тот, кто будет демпинговать.

Что выбрать: обычную страницу или бизнес-аккаунт

Для открытия и продвижения интернет-магазина лучше создать бизнес-аккаунт, привязанный к странице «Фейсбука». 

В чем плюсы бизнес-аккаунта

• Появляется кнопка «связаться» с магазином. Сделать это можно любым удобным способом: написать, позвонить, построить маршрут и т.д;

• Вы сможете видеть аналитику прямо в аккаунте. Статистика позволяет отслеживать важные данные: прирост подписчиков, лайки и репосты, охват аудитории, переходы на ссылку в профиле, время максимальной активности подписчиков и т.д.

• Вы можете использовать рекламные инструменты «Фейсбука»: AdsМanager и PowerEditor. С их помощью можно создать и настроить рекламные кампании, привлечь аудиторию по нужному признаку.

Как привлечь аудиторию

Как заставить пользователей перейти в ваш аккаунт, стать подписчиками и в итоге — клиентами? Есть несколько маркетинговых инструментов и методик, которые хорошо работают именно в этой соцсети. Здесь мы приведем краткий список, а для тех, кто хочет подробнее изучить вопрос продвижения в «Инстаграме», оставим ссылку на полезную статью.

 Итак, ваши помощники в привлечении аудитории: 

• фирменный стиль;

• хэштеги;

• геолокация;

• нативная реклама у блогеров;   

• таргетированная реклама;

• конкурсы, марафоны, розыгрыши;

• директ-рассылка;

• подхват трендов.

Наполнение интернет-магазина 

Повторим важную мысль: пользователи «Инстаграма» чаще всего используют соцсеть для просмотра визуальной ленты – в постах или сторис. Ваша задача: сделать качественный, интересный вашей целевой аудитории контент. Посты должны на 100% соответствовать философии вашего бизнеса, его основным ценностям. Интернет-магазин в «Инстаграме» – это не просто каталог товаров. Это возможность рассказать историю вашего бренда. Кто вы? Зачем вы? Какие взгляды поддерживаете? В чем видите миссию своей деятельности? В чем ваша польза? Ответы на данные вопросы могут прослеживаться:

• в описании профиля, в ключевых словах, которые вы указываете в имени аккаунта;

• в цветовой гамме (например, зеленый цвет часто используют, чтобы подчеркнуть экологичность продукции);

• в стиле самого визуала (хороший пример – магазины одежды: для молодежи контент будет подчеркивать яркость, динамичность, креативность, а для взрослой аудитории ориентиры будут уже другими);

• в текстах (важную роль играют и темы, которые вы обсуждаете; и стиль, в котором подаете информацию);

• в дополнительном сервисе или «фишках» магазина (например, использование экологичной упаковки);

• в акциях и конкурсах, которые проводятся в аккаунте. 

Итак, главная функция контента – донести до ваших подписчиков, кто вы. В соцсетях важно знакомство и общение. Так вы становитесь ближе к клиенту и повышаете его лояльность. Соответственно, чем лучше вы выстроите коммуникацию – тем проще вам будет продавать. Также контент должен вызывать эмоции, цеплять внимание. Большинство покупок (особенно в соцсетях) продиктованы эмоциями. Под их влиянием человек может принять самые разные и иной раз спонтанные решения. 

А теперь поговорим о наполнении инстаграм-магазина. 

Фотографии. Изображение — первое, что увидит клиент у себя в ленте, в рекомендациях или зайдя к вам профиль. Для 75% пользователей именно качественная визуализация продукта, является мотивацией к покупке.

Несколько идей для фото- и видеоконтента: 

• Оригинальная художественная съёмка товара;

• Использование продукта в реальных условиях;

• Клиенты в процессе использования продукта;

• Взгляд на магазин изнутри, рабочий процесс;

• Необычное использование продукта;

• Развлекательный контент с использованием вашего товара;

• Инструкция или советы к применению продукта.

Используйте разные форматы контента: фото и видео в ленте, сторис, IGTV, прямые эфиры. «Инстаграм» предоставляет больше возможностей продемонстрировать свой продукт, нежели стандартный интернет-магазин. Для корпоративного блога очень важно показывать деятельность компании в живой, неформальной, близкой к клиенту манере. В сторис можно рассказывать о скидках, в IGTV проводить мастер-классы, в прямых эфирах отвечать на вопросы подписчиков. 

Тексты. Здесь тоже должно быть разнообразие. Если под каждым постом вы будете писать продающий текст, то подписчики заскучают от ваших бесконечных «для заказа пишите в директ». Чтобы продавать в «Инстаграме», не ориентируйтесь только на продажу. Станьте полезными вашим подписчикам – делитесь интересной информацией, лафхаками, советами. Развлекайте их  – создавайте креативные видео, устраивайте розыгрыше, используйте геймификацию.

Сторис и хайлайтсы. Используйте сторис, чтобы стать ближе к клиенту: показать процесс работы и видео вашей продукции. Размещайте отзывы, сообщайте о новинках. В вечных сторис можно закрепить каталог с актуальными ценами, ответы на популярные вопросы подписчиков. Какие хайлайтсы стоит разместить, если вы – интернет-магазин: что есть в наличии, скидки, отзывы, доставка. 

Как общаться с подписчиками и получать заказы

Автоматизированные продажи пока не предусмотрены в «Инстаграм». Хотя уже стали появляться функции, которые упрощают онлайн-торговлю в соцсети. Одно из таких нововведений – карточки товаров. Работа торговых меток схожа с отметками друзей на фотографии. То есть, можно отмечать на фото ярлык с ценой, ссылкой на сайт и характеристиками продукта. Отдельный просмотр ассортимента осуществляется на специальной вкладке аккаунта.

Торговые теги

Торговые теги сегодня доступны для использования всем пользователям бизнес-аккаунтов в России. Чтобы подключить торговые теги в аккаунте, нужно отвечать следующим требованиям:

• использовать бизнес-профиль и его привязку к магазину на «Фейсбуке»;

• реализовывать физические товары (одежду, аксессуары, игрушки и т.д.);

• последняя версия приложения «Инстаграм»;

• продаваемые товары не должны противоречить правилам торговли в данной социальной сети.

Перед тем, как размещать товары в постах, необходимо на бизнес-странице в «Фейсбуке» создать вкладку «магазин», добавить товары и заполнить карточку: обязательно нужно добавить фото, указать название и цену.

После этого аккаунт отправляется на проверку. Это может занять от нескольких дней до нескольких недель. Если аккаунт соответствует всем требованиям, вы  получите доступ к размещению торговых тегов. Чтобы их использовать, при загрузке фото в «Инстаграм», коснитесь нужного товара на фото, нажмите «Отметить товар» и выберите соответствующее название из предложенного списка, который формируется из каталога вашего магазина на Фейсбук.

После того, как вы отметите товары на 9 постах, в профиле появится кнопка «В магазин». Нажимая на эту кнопку, пользователь сможет увидеть все посты с отмеченными товарами. Для пользователей, которые заинтересованы в покупке, этот инструмент делает приобретение товаров максимально простым и удобным.

Ожидаемые функции

В 2020 году ожидается развитие новой опции – Instagram Checkout, которая позволяет совершать покупки, не выходя из приложения. Под фотографией в аккаунте бренда появляется специальная кнопка Checkout. Пользователь может нажать на интересующее его фото с товаром, а приложение даст возможность выбрать размер и цвет продукта, переведет на страницу оплаты, предложит заполнить данные для покупки (имя, электронный адрес, адрес доставки и платежную информацию). Эти данные сервис сохраняет автоматически, чтобы в дальнейшем пользователю было удобнее совершать покупки через приложение. Также «Инстаграм» обещает отправлять пользователям уведомления о статусе покупки и отслеживать доставку в приложении. 

Пока функцию Checkout тестируют, но в будущем она может стать мощным инструментом для интернет-магазинов в «Инстаграме». В данный момент общение с клиентами происходит либо в комментариях, либо при личной переписке. Важно тщательно обрабатывать все входящие коммуникации — от комментариев до сообщений в директ. В обоих случаях вам придётся как проводить консультации, так и оформлять заказы. 

Оформление заказа осуществляется вручную: для этого есть директ «Инстаграма» или кнопка «связаться», которая перенаправляет клиента в мессенджер (Whats app, Telegram, Viber). 

Несколько золотых правил для общения с клиентами интернет-магазина: 

• отвечать на все комментарии к постам и личные сообщения;

• не отказывать клиентам в консультации;

• для обработки заказов использовать личную переписку: обсуждать подробности и условия заказа нужно лично с покупателем;

• обрабатывать все отзывы – даже негативные. Старайтесь не удалять негативные комментарии, а находить решение конфликта;

• отвечайте быстро, пока клиент максимально заинтересован в покупке;

• сразу предоставляйте максимум информации о товаре и условиях заказа. Это сэкономит время и для вас, и для покупателя;

• сразу указывайте цену товара. Не нужно делать из этого квест под названием «цена по запросу в директ». Если вы нацелены на большой объем продаж, данная схема только добавит работы вашему менеджеру. То же касается и другой важной для заказа информации: условия доставки, способы оплаты – пропишите эти данные изначально, и на общение с клиентами у вас будет уходить меньше времени;

• поддерживайте связь с клиентом даже после оформления заказа. Это актуальная проблема для интернет-магазинов в «Инстаграме», когда после оплаты заказа продавец переставал отвечать на сообщения, не предоставлял данные по доставке и т.д. Так что обратите внимание на данный аспект работы.

Как эффективно организовать работу в аккаунте

Любой онлайн-бизнес требует четкой системы работы. Привлекательная витрина товаров, быстрая обработка заказов, максимально короткий путь клиента от знакомства до покупки, удобная система оплаты, социальные доказательства качества вашей продукции, возможность получить консультацию и т.д. 

Поэтому для эффективной работы интернет-магазина в «Инстаграме» нужно предусмотреть следующее:

1. Упростить схему заказа 

В онлайн-торговле пользователям важно совершать покупки быстро и не прикладывая к этому особых усилий. Чем проще процесс покупки – тем лучше. Значит, лишние условия и действия на стадии оформления заказа будут покупателя раздражать, а в некоторых случаях вынудят его отказаться от покупки и уйти к вашему конкуренту, который предложит более простой способ. 

2. Продумать систему оплаты

Для онлайн-продаж очень важно наладить систему оплаты, чтобы сделать ее удобной для клиента. Чем проще и вариативнее она будет, тем лучше для клиента. Здесь стоит позаботиться о схеме оплаты – авансовая система, 100% предоплата или постоплата; а также разные способы приема платежей – банковская карта, paypal, «онлайн-кошелек» и т.д.

3. Предоставить необходимую информацию 

Наличие информации повышает доверие покупателя и упрощает коммуникацию. Обязательно укажите данные о товаре, его характеристику, условия оплаты и доставки, ваш корпоративный адрес, номер телефона, электронную почту и другие данные, которые могут запросить ваши покупатели. Используйте мультиссылку, которая позволяет покупателям связываться с вами напрямую через разные мессенджеры, переходить на ваш сайт и другие важные ресурсы.

4. Решить вопрос с упаковкой и доставкой товара

На начальном этапе определите, есть ли у вас возможность доставки или клиент сам должен приехать за товаром. Какие службы будут доставлять ваш товар – вы можете отправлять посылки через «Почту России», а можете заключить договора с различными курьерскими организациями. Предварительно изучите условия сотрудничества и выберите выгодные для вас варианты. Доставка – важная часть в структуре заказа. Во-первых, это сервис, качество которого влияет на впечатление покупателя от работы вашего магазина. Важно обращать внимание на скорость доставки, возможность отслеживания посылки и т.д. Если услуга будет некачественной, перед клиентом отвечать все равно вам. Во-вторых, это денежная составляющая: услуги курьерских служб стоят денег – и вам нужно просчитать затраты на это. Должно быть выгодно вам (если вы включаете доставку в стоимость товара) и клиенту (если доставка оплачивается им отдельно). 

Бесплатная доставка – выгодное предложение для клиента. Если вы решили оформлять доставку в своем интернет-магазине, просчитайте, от на какую сумму должна быть заявка, чтобы вы могли позволить себе взять затраты нее. В разных нишах эта сумма может быть разной. В среднем, бесплатная доставка начинается при заказе от 1000 рублей. Но вы можете регулировать эти условия, ориентируясь на свой бизнес.

Еще один важный момент – упаковка. Многие почему-то забывают об этом или специально экономят. В итоге нередки случаи, когда товар с идеальной фотографии приходит в очень непрезентабельном виде, и это портит общее впечатление от покупки. Упаковка должна быть красивой, недорогой и надежной, чтобы защитить товар от возможных повреждений.

5. Обеспечить постоянный поток заявок

Чем больше входящих обращений, тем больше продаж. А чтобы обеспечить достаточное количество обращений нужен максимальный охват пользователей. Для этого важно собрать целевую аудиторию в своем аккаунте, регулярно привлекать новых подписчиков и продумать, как стимулировать повторные продажи своим клиентам. 

Стратегии для повторных продаж:

• создание клуба по интересам, сообщества лояльных клиентов;

• выгодные акции;

• накопительная система скидок;

• специальные предложения для своих клиентов;

• таргетированные списки прошлых покупателей;

• дополнительная продажа — вы предлагаете покупателю что-то, что дополняет или подходит его предыдущей покупке. Отличный пример: браслеты Pandora, когда после одной покупки клиент возвращается в магазин и докупает украшения на свой браслет. 

Регистрация бизнеса

Актуальный вопрос для интернет-магазинов в соцсетях – нужно ли регистрировать бизнес? Да, нужно. Вам достаточно зарегистрировать ИП и выбрать УСН для оплаты налогов. Процедура стандартная, никаких сложностей возникнуть не должно. Регистрация — это правильно с точки зрения закона. Это более надежно с позиции покупателей, когда они видят, что отправляют свои деньги зарегистрированному продавцу.  Это удобно для вас, чтобы получать оплату через банковские карты. 

Один «минус» — необходимость платить налоги. Из-за этого многие предприниматели ведут теневой бизнес до достижения определённого оборота, и только после этого встают на налоговый учёт. В принципе, данный метод пока работает, однако необходимо понимать, что если факт незаконного предпринимательства вскроется, это может привести к серьёзным последствиям. 

Когда ожидать прибыль

• Окупаемость аккаунта напрямую зависит от продуманной стратегии, скорости раскрутки магазина и вложенных ресурсов. Для каждого проекта все индивидуально. Без вложений даже при удачном раскладе придется ждать прибыли около полугода. 

• Когда начнутся первые продажи. Если на начальной стадии предусмотреть бюджет на продвижение, то можно рассчитывать на прибыль уже в течение первых месяцев. Обычно активные продажи начинаются со второго месяца, но это не всегда так. Многое зависит от выбранной ниши. В наиболее популярных и конкурентных пробиться сложнее, и это займет больше времени. Специфические ниши проще занять, но клиентов будет меньше и искать их сложнее. Набор аудитории с нуля требует затрат и усилий. Важно проанализировать нишу, подобрать целевую аудиторию, настроить и провести маркетинговую кампанию – все это требует времени. 

• Маржинальность. Онлайн-торговлю в соцсетях можно отнести к бизнесу с высокой маржой. Вы экономите на арендной плате, обслуживании сайта, заработной плате сотрудникам и т.д. Остальные процессы – реклама, привлечение клиентов – во многом схожи с традиционными каналами продаж.

Делаем вывод: не стоит ожидать от интернет-магазина в «Инстаграме» быстрой прибыли. Успешная работа такого проекта предполагает продуманную маркетинговую стратегию и формирование клиентской базы.

В заключении

Открытие магазина в «Инстаграме» и его продвижение – долгий процесс, требующий терпения, вовлеченности и творческого подхода. Но при правильном подходе такой проект может стать успешным и приносить достойную прибыль. Развитие «Инстаграма» как торговой площадки открывает множество перспектив для бизнеса.