Как продавать на маркетплейсе KazanExpress

Разбираемся в плюсах и минусах выхода на маркетплейс Казань Экспресс. Ключевые особенности работы с новой и быстрорастущей площадкой для онлайн-торговли.

Маркетплейс KazanExpress позиционирует себя как самый быстрорастущий маркетплейс в Европе и первая в России торговая площадка с бесплатной доставкой за один день.

Площадка действительно стремительно расширяется, демонстрируя рост 1160% за 2021 год и прибавляя в среднем по 37% по числу заказов. На начало 2022 года у KazanExpress около 3 млн. покупателей и более 3 тыс. продавцов-партнеров.

Тем не менее, при всех положительных показателях новичкам, собирающимся поставлять товар на маркетплейс для продажи, следует иметь в виду, что на площадке имеются и свои сложности. Связанные отчасти как раз с молодостью компанию и ее стремительным ростом.

Плюсы и минусы Казань Экспресс

Обозначим основные плюсы и минусы, которые выделяют при работе с маркетплейсом продавцы.

Преимущества KazanExpress:

• Единая комиссия. Благодаря собственной логистике, складским ресурсам и системе выдаче площадка установила единые тарифы без дополнительных сборов.

• Быстрая доставка. В качестве одного из своих принципов маркетплейс выделяет доставку за один день. Столь быстрая скорость доставки объясняется, по словам маркетплейса, эффективностью выстроенных логистических процессов и удачным расположением логистического центра.

• Прозрачное ранжирование. Маркетплейс не отдает приоритета при ранжировании для каких-либо поставщиков, каждый продавец может стать первым в своем направлении, улучшая свой магазин и зарабатывая положительные отзывы покупателей.

• Бесплатная фотостудия. Маркетплейс стремится к единообразию стиля и высокому качеству фото, поэтому им была создана фотостудия площадью более 1 тыс. квадратных метров, где бесплатно производится предметная и модельная съемка товаров.

• Разделенный личный кабинет. Доступ в личный кабинет можно настроить таким образом, чтобы разделить обязанности по нескольким сотрудникам. Например, один сотрудник может заниматься бухгалтерией, другой создавать товары, третий заниматься акциями и т.д.

• Пункты выдачи. Фирменные пункты выдачи отличаются стильным дизайном, маркетплейс подходит с большим вниманием к качеству сервиса для клиентов.

• Техническая часть. В отличие от некоторых других маркетплейсов Казань Экспресс неплохо работает над технической частью, периодически обновляя личный кабинет, дорабатывая приложения, внедряя новые разработки, используя ботов, схемы оплаты (долями без процентов) и так далее.

Хотя внешне маркетплейс выглядит довольно привлекательно и многообещающе, нельзя не отметить, что внутренние бизнес-процессы еще не отлажены как следует и минусы эти довольно существенны.

Минусы KazanExpress

• Долгий вывод средств. Хотя по условиям договора срок выплаты составляет максимум 14 дней, на практике у маркетплейса периодически возникают перебои с выплатами, а задержки длятся 1-2 месяца. Как следствие, у поставщиков возникают трудности с нехваткой оборотных средств. В то же время руководители компании открыто говорят об этой проблеме, приводят ее причины и называют все происходящее временным явлением.

• Частая утеря товаров. Одна из распространенных жалоб продавцов — утеря товаров и понесенные в связи с этим убытки. Товары могут исчезать при переезде со склада на склад, при возврате товара покупателем, при обработке заказа маркетплейсом и так далее.

• Трудности с поставкой товара на склад. В конце 2021 года на площадке Казань Экспресс появились так называемые таймслоты. Таймслоты регулируют число поступающего товара на склад. На середину февраля 2022 года свободных таймслотов на март уже не имеется, то есть поставить товар продавцы оперативно пока не могут.

• Демпинг маркетплейса. Одна из жалоб продавцов касается демпинга со стороны маркетплейса. То есть когда продавец, затративший время и деньги на поиск ниши, закупку и выход на площадку, однажды обнаруживает в продаже от имени маркетплейса точно такие же товары, которые реализуются уже по оптово-закупочной цене.

• Огрехи в работе фотостудии. Фотостудия при маркетплейсе несмотря на свою бесплатность имеет определенные минусы. Зачастую фото от профессионального фотографа становятся хуже тех, что были изначально предоставлены продавцом, так как первый просто не знает, как именно подчеркнуть достоинства товара, а второй лишен возможности влиять на результат фото. В итоге плохое фото снижает продажи. Кроме того, нередко после фотостудии товары уходят в брак.

• Слабая служба поддержки. Далеко не всегда продавцам удается не только оперативно решить возникшую проблему, но и достучаться со своим вопросом к службе поддержки.

Кто может стать продавцом Казань Экспресс

Получить статус продавца на KazanExpress могут и организации, и индивидуальные предприниматели, и самозанятые лица.

Напомним, что по законам РФ, самозанятые, или плательщики налога на профессиональный доход, не могут торговать некоторыми категориями товаров. В частности, им нельзя продавать продукцию не собственного происхождения, то есть заниматься перепродажами. Подробнее о разрешенных категориях деятельности для самозанятых в России можно прочитать здесь.

Для торговли ИП и юрлицам нужно иметь код ОКВЭД 47.91.2 «Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет».

Производители обладают приоритетным правом продавать собственные товары на маркетплейсе KazanExpress, включая право использования заводских штрих-кодов, привязанных к карточке товара. Дилеры и производители брендов с высокими оборотами могут работать с маркетплейсом по договору поставки.

Что можно и запрещено продавать

Чем можно торговать на маркетплейсе Казань Экспресс? Для начала следует понять, чем именно торговать нельзя.

Чем нельзя торговать на Казань Экспресс:

1. Всем, что запрещено для торговли через интернет законами РФ. Это алкогольная и табачная продукция, оружие, пестициды, яды и агрохимикаты, лекарственные препараты, психотропные и наркотические вещества.
2. Контрафактными товарами. Имеются в виду всевозможные реплики и копии, когда без разрешения правообладателя используется чужой бренд или выдается за оригинал.
3. Товарами, превышающими ограничения размеров. Чтобы оптимизировать логистику и скорость обработки заказов, на маркетплейсе Казань Экспресс ограничены размеры товаров. Так размер упаковки по сумме трех сторон не должен превышать 190 см, а при этом максимальная длина одной из сторон не должна быть больше 120 см, максимально допустимый вес товара — 15 кг.
4. Товарами, превышающими ограничения стоимости. Общая розничная стоимость товаров, помещаемых в 1 м³, должна составлять не менее 50 000 рублей. Это также означает, что в продажу не принимаются такие вещи как: объемные дешевые мягкие игрушки; вода, антифриз и иные недорогие жидкости объемом 0,5-5 литров в пластиковых бутылках и других тарах; объемные подушки; дрова и уголь; шарики для сухих бассейнов и прочее.

Помимо запрещенных товаров, существуют определенные категории, для продажи которых требуются либо особые условия, либо специальные разрешения-сертификаты. Это:

• Экспресс-тесты. Экспресс тесты относятся к медицинским изделиям и могут продаваться на маркетплейсе в том случае, если в инструкции к ним указано, что они могут применяться в домашних условиях и для самостоятельного использования.

• Продукты питания. Продукты питания КазаньЭкспресс принимает на реализацию только напрямую от производителей. При этом срок годности товара на момент передачи на склад должен составлять не менее 6 месяцев. То есть огромное число товаров с более короткими сроками годности продавать на сайте не получится. Также на продукты есть целый ряд специальных требований, плюс потребуются документы соответствия.

• Товары, подлежащие сертификации. Некоторые категории товаров по законам РФ подлежат обязательной сертификации. По требованию маркетплейса предоставить соответствующие сертификаты на продукцию поставщик должен в течение трех рабочих дней после получения запроса со стороны маркетплейса.

• Брендированные товары. Для реализации брендированных товаров требуются документы, подтверждающие право пользования товарной маркой. При этом в KazanExpress замечают, что не обязывают предоставлять эти документы, однако предупреждают, что в случае обращения правообладателя могут заблокировать такие товары.

Что можно продавать

Собственно, можно продавать все, что не запрещено правилами маркетплейса и законами РФ. На момента написания статьи на KazanExpress продается 20 категорий товаров. Это:

• Электроника

• Бытовая техника

• Одежда

• Обувь

• Аксессуары

• Красота

• Здоровье

• Товары для дома

• Строительство и ремонт

• Автотовары

• Детские товары

• Хобби и творчество

• Товары для взрослых

• Спорт и отдых

• Продукты питания

• Бытовая химия и личная гигиена

• Канцтовары

• Зоотовары

• Книги

• Дача, сад и огород

Если у желающего зайти на маркетплейс Казань Экспресс еще нет своего магазина и четкого представления о том, чем именно можно торговать, либо присутствуют сомнения насчет перспективности продаж на данном канале, следует провести аналитическую работу и положиться на цифры. Лучше всего воспользоваться сервисами аналитики маркетплейсов. С помощью них можно посмотреть, что лучше всего продается на Казань Экспресс сейчас, какие ниши еще слабо заполнены и принять более рациональное решение.

Комиссия и тарифы KazanExpress

Казань Экспресс берет комиссию только с выручки от проданных товаров, то есть плата за хранение товара, его сборку и подготовку к отправке, эквайринг и кассовое обслуживание, логистику и прочее не берется.

Размеры комиссии зависят от стоимости товара — чем цена выше, тем комиссия меньше:

• до 48 рублей — 35%

• от 49 до 98 рублей — 30%

• от 99 до 198 рублей — 25%

• от 199 до 498 рублей — 20%

• от 499 до 998 рублей — 18%

• от 999 до 1 498 — 15%

• от 1 499 до 1 998 — 12%

• от 1 999 до 2 998 — 10%

• от 2 999 до 3 998 — 8%

• от 3 999 до 6 989 — 7%

• от 6 990 до 9989 — 6%

•  от 9 990 до 29 989 — 5%

• от 29 990 и выше — 3%

Комиссия рассчитывается автоматически — при заполнении полей с ценой в личном кабинете. Продавец, введя стоимость товара, увидит соответствующее значение комиссии.

Регистрация и документы

Что нужно для регистрации на KazanExpress?

1. Ознакомиться с инструкцией. Перед регистрацией на сайте следует внимательно изучить
   , проясняющую основные аспекты сотрудничества, а также ознакомиться с
   в последней редакции.

2. Заполнить онлайн-форму. В самом начале при регистрации
   вам следует указать имя, телефон, электронную почту и пароль. В случае, если продавец уже зарегистрирован на сайте как покупатель, для авторизации можно использовать те же самые данные.

3. Предоставить личные данные и документы. После регистрации личного кабинета нужно будет указать необходимые данные в специальном разделе, выбрать организационно-правовую форму (самозанятый, ИП, юрлицо). Соответственно, для разных форм необходимо будет предоставить различные данные.

   — Для самозанятых. Для самозанятых после регистрации и проверки данных и документов личный кабинет активируется в течение двух дней, после чего можно будет создавать накладные на поставку и отгружать товар на склад.

   — Для ИП. Потребуется уведомление о постановке на учет физического лица в налоговом органе, либо свидетельство о регистрации, если она была до 2017 года.

   — Для ООО и прочих юрлиц. Потребуется не только уведомление или свидетельство о регистрации, но и приказ или разрешение о назначении директора, а также устав организации.

4. Прикрепить доверенность на сотрудников. Поскольку на площадке может существовать несколько ролей (управляющий, владелец магазина, сотрудник), и человек, на плечи которого будет возложено управление магазином не будет совпадать с владельцем, то тогда необходимо дополнительно прикрепить доверенность.

5. Подключиться к Контур.Диадок. Для работы с KazanExpress и использования ЭДО используется система “Контур.Диадок», к которой нужно либо подключиться, либо настроить роуминг между собственной системой и системой “Контур.Диадок”. На этапе регистрации этот шаг можно временно пропустить и настроить его позже. 

Создание магазина и товарных карточек

Следующим этапом после заполнения личных данных станет работа над настройками и оформлением магазина. Магазинов на KazanExpress можно создавать несколько — маркетплейс советуют разделять широкий ассортимент по узким группам товаров, создавая бренды и отстраиваясь тем самым от конкурентов.

В основные настройки магазина входит:

• Название магазина. Естественно, название не должно повторяться с названиями других магазинов, а также упоминать товары, содержать слоганы или контакты.

• Сокращенное обозначение магазина. Короткое обозначение нужно для внутреннего управления складом, оно будет видно только маркетплейсу.

• Адрес страницы магазина. То есть ссылка на страницу магазина на KazanExpress

• Описание магазина. Описание сути магазина, его миссии и основных преимуществ в нескольких предложениях.

• Оформление магазина. Специальная вкладка позволит загрузить аватар, отображаемый на главной странице магазина и в чате с покупателями. Также нужно будет загрузить обложку — баннер, отображаемый на странице магазина. Оформительские услуги и разработку фирменного стиля можно заказать отдельно у маркетплейса.

Создание товарных карточек

Далее можно будет приступить к созданию товарных карточек. Для этого нужно подобрать категорию и подкатегории товаров, создать название, описание, характеристики товаров, сформировать SKU (для каждого SKU создается уникальный штрихкод, который нужно распечатать и наклеить на товар, либо указать свой от производителя).

Название товара. Как и на других маркетплейсах название товара строится по схеме “Тип товара + Бренд и модель + Ключевые характеристики. В названии не стоит указывать много характеристик, только действительно определяющие.

Описание товара. Описание призвано снять у покупателя все возможные вопросы о товаре и сформировать о нем представление, полностью соответствующее реальности. Описание должно быть понятно, наглядно и структурировано, то есть иметь заголовки, выделения, подчеркивания, маркеры, пояснительные изображения.

Краткое описание товара. Также потребуется краткий продающий текст на одно-два предложения для использования в карточке товара и при показе рекламы на других сайтах.

Характеристики. Характеристики товара позволяют объединять в одной товарной карточке несколько товаров одного типа с разными параметрами. То есть не потребуется создавать отдельные карточки для того же самого товара, но, скажем, в другом цвете. На каждую такую характеристику потребуется установить свою цену.

Код ОКПД2. Также следует указать код товара из Общероссийского Классификатора Продукции по видам экономической Деятельности.

Дополнительные поля. В качестве дополнительной информации можно прикрепить размерные сетки, состав, сертификаты, инструкции и так далее.

Следует помнить, что в товарных карточках, а именно в названии, описаниях, характеристиках, дополнительных полях, нужно избегать определенных стоп-слов: А именно “sale”, “распродажа”, “в ассортименте”, “новинка”, “new”, “аналог”, “заказ”, “хит”, “копия”, “оригинал”, “китай”, “реплика”, “уценка”, “уценен”, “скидки”, “акция”, “ростест”, “глушилка”, “гарантия”, “дешевый”, “бесплатно”, “выгодно”, “купить”, “тренд”. Их использование допускается лишь тогда, когда они становятся частью товара или его свойством.

Фото и работа фотостудии

Отличительной особенностью маркетплейса KazanExpress является работа над фотографиями товаров. Процесс создания фото здесь может происходить без участия продавца. Поступающие товары получают изображения в едином стиле компании за ее счет. Для этого маркетплейс открыл одну из самых больших фотостудий для продавцов в РФ площадью 1000 квадратных метров. В ней создано 30 столов для предметной съемки, восемь отделов для модельной съемки и два — для съемки в формате 360 градусов. Также для модельной съемки ведется и запись видео.

Продавец может использовать и собственные фото и видео, но для этого контент должен строго соответствовать требованиям площадки. В противном случае (если не соотвествует фон, размер и другие параметры), товар автоматически (по одной единице SKU) отправят на студию. При этом на момент создания нового визуального образа товар будет временно продаваться с теми фотографиями, которые были загружены продавцом. Новые же фото от маркетплейса поменять потом будет невозможно, даже если изображение выбивается из общего стиля магазина.

Все неподходящие под требования маркетплейса изображения можно добавить только в описание товара.

Площадка заявляет, что над каждым снимком и видео работает команда квалифицированных сотрудников, включая продюсера, фотографов, моделей, стилистов-визажистов, ассистентов и ретушеров. И что в процессе производства визуального контента используется только лучшая техника. Однако это все равно не исключает жалобы со стороны продавцов на качество фото и видео.

Минусы фотостудии. Основная претензия поставщиков — невозможность влиять на качество и содержание фото и видео, предоставлять техническое задание сотрудникам компании. Ведь продавец, как правило, гораздо лучше знает свой товар, его УТП и понимает, как лучше всего его преподнести покупателю. В то же время сотрудники фотостудии “нацелены на конвейерность” при создании контента. В итоге продавец может получить фотографию, которая негативно скажется на продажах его продукта.

Другая жалоба касается дальнейшей судьбы отснятого товара. Далеко не все возвращается обратно в продажу. Товар либо попадает в брак (имеются так называемые невозвратные категории (например, нижнее белье), либо числится как утерянный.

Исключения при съемке. Казань Экспресс не будет снимать дорогостоящие товары, после вскрытия которых невозможно вернуть товарный вид (например, брендовые аксессуары). То же самое касается товаров крупных размеров, например, мебели и крупной бытовой техники.

Логистика

Сразу после того, как были созданы товарные карточки, имеется или создан штрих-код, не дожидаясь модерации продавец может переходить к созданию накладной и отправлять товары на склад. Основной склад KazanExpress находится в Казани.

В конце 2021 года на маркетплейсе Казань Экспресс были введены таймслоты. То есть при сохранении накладной система сама предлагает выбрать дату и время, когда товар может быть принят на склад.

Одна из основных проблем работы с площадкой на февраль 2022 года — отсутствие свободных таймслотов на месяц вперед. То есть товар на склад нельзя оперативно поставить. Таймслоты на ближайшие даты появляются в том случае, если кто-то из продавцов отменят накладную. В связи с этим опытные продавцы создают накладные и бронируют таймслоты заранее.

В компании заверяют, что трудности это временные. Сейчас маркетплейс создает новый шестиуровневый логистический комплекс, который позволит обрабатывать 2 000 000 заказов в сутки. Строительство его будет проходить в несколько этапов и первая очередь должна открыться в мае 2022 года, а полностью строительство должно завершиться в 2025 году.

Правила упаковки

• Материалы. В зависимости от вида товара для упаковки можно применять zip-lock пакеты, стретч-пленку, крафт пакеты, термоусадочную пленку, БОПП-пакеты, картонные коробки и прочее.

• Упаковка должна предотвращать доступ к продукции до момента продажи, а также не допускать повреждений, засоров, пыли и так далее.

• Упаковка должна обеспечивать сохранность товаров при транспортировке и хранении.

• Штрихкод должен читаться четко без необходимости распаковывать товар.

• Товар должен находится внутри коробки в статичном положении, свободное пространство заполняется уплотняющими материалами.

• Товар, представляющий собой комплект, упаковывается вместе, а сверху наклеивается единый штрихкод.

• Особые категории товаров, имеющие дополнительные требования к упаковке должны быть упакованы в соответствии с ними.

Что касается доставки товаров покупателям, компания стоит на принципе “Доставка за 1 день” и обещает доставлять заказы покупателям на следующий день после покупки. Уже открыто более 460 пунктов выдачи заказов, а доставка возможна в 115 городов России. Клиент может забрать товары сам или с помощью курьерской службы.

Возврат товара

По тем или иным причинам покупатель может вернуть товар. Среди этих причин могут быть:

1. Несоответствие товара описанию
2. Заказ привезен не в полной комплектации
3. Мятая упаковка, товарный вид испорчен
4. Бракованный/сломанный/не работающий товар
5. Отказ от покупки в соответствии с законом “О защите прав потребителей. В таком случае покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества, указав в качестве причин “не понравилось” или “не подошло”.

Так как товарный вид и потребительские свойства в последнем случае сохраняются, товары возвращаются на склад и снова становятся доступными для продажи. В первых же случаях товары попадают в брак и хранятся на складе отдельно.

Срок возврата. Что касается сроков возврата, то: для товаров надлежащего качества они составляют 7 дней (в эти же сроки возвращаются средства и товар снова поступает в продажу), с претензией по качеству — 14 дней, для товаров ненадлежащего качества с дополнительной гарантией — на протяжении гарантийного срока.

Бракованные товары. Бракованные товары попадают на склад и хранятся там 30 дней, в течение которых продавец должен их забрать. Если этого не будет сделано, то по договору с маркетплейсом они будут утилизированы.

Вывод средств

Для отслеживания покупок партнеры Казань Экспресс могут пользоваться ботом в Телеграм, который также предоставляет дневные и месячные отчеты по количеству заказов, выручке и остаткам. Состояние средств можно отследить и в личном кабинете в разделе “Финансы”. Внутри него отображается, сколько средств доступно для вывода, сколько заказов на какую сумму находится в обработке, стоимость возвращенных и отмененных заказов, а также общая сумма вывода за текущий месяц и весь срок работы.

После того как покупатель оплатит заказ, средства на семь дней получают статус “В обработке”. Далее, если клиент не потребовал возврата, сумма с учетом комиссии становится доступной для вывода.

Вывести средства можно на расчетный счет (всего может быть до 5 расчетных счетов). Самозанятым, естественно, переводы проводятся на счет физлица. При выводе средств при этом самозанятые отправляют чек из приложения “Мой налог” менеджеру. Сумма в чеке должна при этом совпадать с суммой для вывода.

Сроки вывода средств

Поступление может прийти в течение одного рабочего дня, но по договору оферты компания оставила за собой право увеличить срок перечисления до 14 дней с момента запроса. Но на практике и эти сроки иногда не выдерживаются. Задержки с выводом порой достигают 30, 40, 50 и более дней, что существенно снижает доверие к площадке.

В то же время стоит отметить, что руководство KazanExpress признает проблему и открыто о ней говорит. В качестве глобальных причин делается отсылка на динамичный рост компании, бурное расширение географии, рост заказов. В качестве же конкретных причин задержек по выплатам называются принятие годового бюджета компании, трудности с зачислением денег на стороне банка, сложности с произвольным изменением реквизитов после появления возможности выбора счёта в конце года и даже нестабильность финансового рынка и снижение биржевого курса акций маркетплейса Озон.

Поэтому при рассмотрении данной площадки для онлайн-торговли внимательно ознакомьтесь с ее текущим состоянием и отзывами продавцов.

Обучение и поддержка

Партнерам Казань Экспресс маркетплейс открывает доступ к внутренней базе знаний. Они могут пройти обучение с практическими занятиями и выступлениями экспертов в Академии KazanExpress. Курсы нацелены на тех предпринимателей, которые желают масштабировать бизнес, развивать бренд и увеличивать эффективность управления магазином. Обучение состоит из еженедельных бесплатных вебинаров, платных офлайн-курсов, выездных обучающих и нетворкинг-мероприятий, которые, вероятно, будут проводится раз в год.

Что касается службы поддержки, то у KazanExpress существуют чаты в Телеграм для общения с продавцами, присутствуют и другие социальные сети, например, группа для продавцов в Инстаграм. Тем не менее, как уже говорилось выше, жалобы на качество службы поддержки у продавцов имеются. Достучаться до нее трудно, оперативно решить вопрос по телефону нельзя, нередко продавцов перенаправляют по чатам, заставляют долго ждать ответа из-за обилия других обращений.

Продвижение

Продавцы KazanExpress могут использовать в своей работе различные маркетинговые инструменты и средства повышения продаж.

• Ранжирование/рейтинг. Маркетплейс особо подчеркивает честную систему ранжирования продавцов. Влиять на рейтинг может каждый, конкурируя на равных условиях, работая качественно и зарабатывая положительные отзывы, а скрытых особых условий “для избранных” на площадке нет.

• Улучшение карточки товара. Это внутренняя работа продавца, которая хоть и имеет определенные ограничения (в связи с визуальным контентом например), но в первую очередь влияет на продажи. Стоит помнить, что сегодня важно представить информацию не только в виде фото и текста, но и желательно в видео формате. Особенно если товар сложный и нуждается в демонстрации его возможностей.

• Акции. Акции могут иметь различные цели. С ними можно и продвигать товары, и повысить средний чек, получить отзывы и так далее. Один из самых простых вариантов — использовать скидочные акции, когда старая цена представляется покупателям в зачеркнутом виде, и устанавливается таймер с обратным отсчетом до окончания скидки. Участвовать в подобной акции можно не более 300 раз в месяц. В личном кабинете также есть специальный инструмент, позволяющий отследить все действующие акции маркетплейса и присоединиться к ним, если есть желание и возможность.

• Промокоды. Продавец может создавать скидочные промокоды на свои магазины, привлекать блогеров для продвижения. Скидка будет при этом покрываться за счет продавца, а комиссия маркетплейса вычитаться в полном объеме от изначальной цены товара. Количество использований каждого промокода можно отследить и оценить их эффективность.

• Работа с покупателями. Решение о приобретении товаров делается на основе знакомства с отзывами. Понятно, что чем больше положительных отзывов, тем выше рейтинг продавца. Но и сами отзывы нужно не оставлять без внимания, отвечать на них. В случае получения негативного отзыва следует попросить связаться с покупателем в чате, выслушать его претензии, при необходимости урегулировать конфликт/возместить потери. Заблокировать отзыв маркетплейс может только при согласии клиента, которое нужно подтвердить скриншотами из чата. Помимо отзывов нужно оперативно отвечать на вопросы в чате с покупателями, консультировать их по всем параметрам и характеристикам товара.

Помимо приведенных направлений для продвижения продавец может создавать комбо-товары и подборки, использовать инструменты маркетинговой аналитики, перенаправлять трафик со своих ресурсов и социальных сетей и так далее.