Свой бизнес: как открыть строительный магазин

* В расчетах используются средние данные по России

1 858 000 ₽

Стартовые вложения

1 200 000 ₽

Выручка

148 000 ₽

Чистая прибыль

18 мес.

Срок окупаемости

«Ремонт невозможно закончить, его можно только приостановить» — житейская мудрость указывает на одну из причин, почему стоит открыть строительный магазин. В этой статье рассмотрим, что для этого нужно.

Спрос на строительные материалы будет всегда: пока одни строят, другие ремонтируют и наоборот. Даже если в жилье не нужно производить ремонтные работы, в быту пригодятся гвозди, молоток, шуруповерт и прочее. Поэтому открыть строительный магазин с нуля – это отличная идея для своего бизнеса. Чтобы разобраться, как начать свое дело и сколько это будет стоить, предлагаем подробное руководство, которое ответит на основные вопросы начинающего предпринимателя.

Обзор рынка строительной розницы в 2020 году

Ситуация на рынке стройматериалов в целом тесно связана с обстановкой в сфере строительства, активностью застройщиков, а также самой возможностью людей строить, приобретать недвижимость и тратить деньги на ремонт. Начало 2020 года участниками рынка воспринималось оптимистично, чему способствовали высокая строительная активность и теплая зима, способствующая строительству. Однако весной 2020-го, в связи с ростом курса валют и пандемией коронавируса, ситуация изменилась в худшую сторону. 

Рынок строительных материалов, как и многие другие отрасли, оказался в непростой ситуации. Вопросы загородного строительства и ремонта квартир стали занимать людей гораздо меньше, чем в лучшие времена. На какое-то время строительные магазины во многих регионах закрылись вовсе или перешли в онлайн или на сегмент доставки. В шоковом состоянии в 2020 году пребывает вся строительная отрасль. По оценкам экспертов, объемы строительства по итогам года уменьшатся на 11% — а это крупнейшее за последние годы падение. 

Выделим основные тенденции рынка:

• Снижение спроса. Стройматериалы не относятся к предметам первой необходимости, поэтому в ситуации финансовой нестабильности и снижения доходов, люди просто откладывают ремонт.

• Увеличение цен на отдельные виды товаров. В связи с ростом курса доллара, а также в связи со временным закрытием некоторых производств, на 5-25% выросли цены на некоторые категории строительных и отделочных материалов. Главным образом это касается импортозависимых позиций, которые поставляются в Россию из-за границы, например, на плитку, краску, обои, сантехнику, электрику, встраиваемую мебель, устройства автоматизации и “умного дома”, аналогов в России которым практически нет.

• Трудности с поставками. В связи с пандемией коронавируса меняется логистика, рынок периодически сталкивается с перебоями в поставках. Некоторые компании поставили свою работу на паузу, другие — отменили рассрочку платежа или требуют полную предоплату. Кроме того, гарантировать сроки поставок в условиях закрытия границ сегодня стало сложнее, сроки могут быть увеличены по ряду причин.

• Изменение конкурентного поля. Ожидается, что с рынка уйдет часть мелких поставщиков, будут закрываться небольшие отдельные магазины. На их место приходят строительные гипермаркеты, строительные рынки и развалы, а также онлайн-маркеты.

Тем не менее, как показывает практика, в экстренных ситуациях население предпочитает вкладываться в жизненно важные сферы, одной из которых является недвижимость. Если власти страны продолжат курс на поддержку строительной отрасли (например, снижение ставок по ипотеке), часть накоплений россиян будет инвестирована в недвижимость, и соответственно, в ремонт и обустройство помещений. Также некоторыми экспертами ожидается некоторый рост спроса на загородную недвижимость, поскольку во время самоизоляции потенциальные покупатели оценили преимущества жизни на природе.

Хотя сложившаяся конъюнктура рынка не благоприятствует открытию строительных магазинов, это не значит, что начать свой бизнес в текущей ситуации нельзя. Если речь идет о небольшом традиционном офлайн-магазине с нуля, о запуске которого будет рассказано ниже, ключевыми факторами успеха будут являться удачное расположение и грамотная ассортиментная политика. Как правило, небольшие строймаркеты ориентируется на несколько категорий стройматериалов, инструменты и смежные товары для дома, пользующиеся высоким спросом населения. Согласно статистике, среднестатистическая семья в России делает ремонт каждые 5-7 лет. При этом не учитываются покупки для поддержания ремонта. Рентабельность строительного магазина может составлять 30-32% в зависимости от наценки на товары.

К сложностям ведения бизнеса в целом относятся:

• жесткая конкуренция в отрасли. На рынке придется конкурировать не только с мелкими торговыми точками, но и со строительными гипермаркетами, которые могут предложить потребителю широкий ассортимент и более низкие цены;

• ценовая политика. Необходимо установить оптимальную цену на товары, поскольку завышенные цены отпугнут потенциальных клиентов, а слишком низкие цены не позволят окупить бизнес. Оптимальным вариантом является анализ ценовой политики конкурентов и снижение цен на 2%;

• необходимость предоставления широкого ассортимента товаров, позволяющего заинтересовать потребителя. Во-первых, стоит важная задача правильно сформировать ассортимент, учитывая предпочтения целевой аудитории. Во-вторых, возникает необходимость наладить контакты с большим количеством поставщиков и выбрать наиболее подходящих из них;

• сезонность продаж. Статистика показывает, что пики розничных продаж в обычное время фиксируются в весенние и осенние месяцы, летние продажи составляют 70-80%, а зимние – 50-60% от максимальных. Более того, сезонность отмечается и у отдельных товарных позиций, именно поэтому важен широкий ассортимент строительного магазина.

Формат магазина и ассортимент

Перед тем, как сформировать ассортимент, следует провести тщательный анализ рынка, поставщиков и ассортимента магазинов-конкурентов. Это позволит определить потребительский спрос и подобрать товары таким образом, чтобы создать уникальное предложение на рынке. Грамотный подход к выбору ассортимента позволит избежать лишних товарных запасов, снизить вероятность неликвида, повысить товарооборот,  сформировать конкурентные преимущества и привлечь потенциального покупателя.

Исходя из формата магазина, определяется его ассортимент, который может включать следующие группы товаров: 

• лакокрасочная продукция (краски для внутренних и наружных работ, грунтовки, пропитки, лаки и покрытия для различных материалов, а также валики, кисти);

• строительные смеси, цемент, грунтовка, шпатлевка, алебастр и т.д.;

• трубы и фитинги;

• монтажная пена, герметик, жидкие гвозди, клей монтажный;

• скобяные изделия разных модификаций и размеров, гвозди, шурупы и т.д.

• обои. Данная группа товаров должна быть представлена широким ассортиментом, позволяющим удовлетворить вкус и требования разных потребителей. К сопутствующим товарам относятся клеи, кисти и прочее;

• напольные покрытия (ламинат, линолеум, ковролин, паркет и сопутствующие им товары в виде крепежных деталей, подложки, плинтусов и т.д.);

• строительные инструменты (валики, шпатели, молотки, гвоздодеры, дрели, шуруповерты и прочее).

Начинающему предпринимателю рациональнее открывать магазин в формате “у дома”. Мы рассмотрим как открыть строительный магазин, на примере небольшого супермаркета, предлагающего покупателям основные расходные материалы, используемые в ремонтных работах (крепежные элементы, лакокрасочную продукцию, клеи, строительные инструменты). Пример товарной матрицы для строительного магазина с подобным форматом можно найти в этой статье.

Общие рекомендации по формированию ассортимента для строительного магазина: 

• желательно, чтобы каждая группа товаров была представлена несколькими производителями в разных ценовых категориях. При этом товары среднего ценового сегмента должны составлять не менее 60% от всего ассортимента;

• выбирайте проверенных, качественных поставщиков, поскольку от этого зависит репутация магазина;

• при выборе поставщиков также обращайте внимание, представлены ли они в других строительных магазинах. Уникальные предложения на рынке позволят привлечь покупателей;

• в случае, если какой-то товар не пользуется спросом, следует уменьшить его запасы, но не исключать его из ассортимента полностью

Сегодня целесообразнее открывать магазин в формате минимаркета самообслуживания. Как показывает практика, такая система способствует росту объемов продаж. Товары в магазине следует разделить по категориям для удобства. 

Преимущества строительного магазина, работающего в формате минимаркета:

• удобное для клиентов расположение. Строительные гипермаркеты обычно располагаются за городом, что не всегда удобно для покупателей. Строительные магазины, находящиеся в шаговой доступности, в определенных случаях являются наиболее привлекательным вариантом;

• вариативность ассортимента. Планируется, что ассортиментный ряд будет представлен не только товарами популярных производителей, но также менее распространенными марками, которые создают уникальность предложения.

• система лояльности клиентов. На данный момент немногие строительные магазины уделяют внимание политике по привлечению клиентов, поэтому это может стать вашим дополнительным преимуществом.

Выбор месторасположения и помещения

Как для любого заведения, занимающегося розничной торговлей, параметр расположения строительного магазина играет важную роль. Выгодное расположение определяет 70% успешности торговой точки. Оценка местоположения магазина учитывает такие компоненты, как характеристика площади, простота парковки, интенсивность пешеходного потока, заметность и примечательность, соседство с аналогичными магазинами.  

Требования к помещению строительного магазина: 

• Требуемая площадь магазина составляет не менее 100 кв. м. В ином случае, есть риск, что магазин будет нерентабельным.  

• Торговый зал должен быть квадратной или прямоугольной формы, без лишних изгибов – это позволит удобнее разместить витрины и максимально эффективно использовать имеющееся пространство.

• Высота потолков должна быть не менее 2,7 м.

• Из торгового зала должно быть два входа – для посетителей и загрузки товара. При площади торгового зала 100-150 кв. м. для складского помещения потребуется 50-70 кв.м.

• Наличие в помещении необходимых коммуникаций — систем отопления, вентиляции, кондиционирования, водопровода, канализации, вентиляции и электричества.

Подобные магазины целесообразно открывать в спальном районе рядом с жилыми комплексами. Расположение выгодно, поскольку охватывает широкий круг потребителей, которыми в первую очередь являются жители близлежащих домов. Преимуществами участка будут являться парковочные места и удобный подъезд со стороны дороги. 

При выборе помещения для магазина возникает вопрос, арендовать торговую площадь или приобрести ее в собственность? Предприниматели рекомендуют не спешить с покупкой торговой площади и первые два года поработать в арендуемом помещении. В случае, если вы ошибетесь с выбором торговой точки или дело не пойдет, намного проще будет просто освободить арендуемую площадь. Аренда торгового помещения общей площадью 200 м2 в среднем стоит около 130000 рублей в месяц. Предположим, что 130 м2  будет выделено для торгового зала, 60 м2 – для склада, а 10 м2  – для технических помещений. 

Поиск поставщиков и закупка товара

Поставщиков следует искать лично, посещая оптовые базы города,  либо через интернет. Первый способ удобен тем, что при личной беседе проще договориться о партнерских условиях; второй – тем, что можно сэкономить на транспортных расходах, охватить широкий круг потенциальных партнеров, найти более выгодные условия и заключить договора с поставщиками, не представленными на местном рынке. С поставщиками рекомендуется использовать смешанный способ работы: часть товаров выкупать сразу, а часть брать на реализацию. 

Определившись с поставщиками, необходимо закупить товар для магазина. Практика показывает, что расход составляет от 10 до 25 тыс. рублей на 1 кв.м. площади. Исходя из специфики спроса и условий поставщиков, необходимо будет производить дозакупку товара. Главное в этом вопросе – правильно рассчитать требуемый объем товаров, чтобы разнообразить ассортимент, но исключить перенасыщение товарных полок. 

Оборудование торговой площади

Торговое пространство должно быть хорошо освещенным. Интерьер для строительного магазина довольно простой и не требует крупных вложений. На ремонт помещения закладывается сумма в 50000 рублей. 

Техническая оснащенность строительного магазина должна способствовать росту объемов продаж, обеспечивать производительность и окупаемость торговли и отвечать технике безопасности. В связи с этим торговый зал необходимо снабдить надежным осветительным и вентиляционным оборудованием. 

Кроме того, следует приобрести торговое оборудование – стеллажи, витрины, кассовый прилавок, кассовый аппарат. Так как магазин работает в формате самообслуживания, то потребуется несколько стеллажей, на которых будет размещен товар. В магазине оборудуется две кассы. В таблице ниже приведены основные затраты на оборудование, которые составляют 263 000 рублей.

Затраты на оборудование 

№	Наименование	Цена, руб.	Кол-во, шт.	Общая стоимость, руб.
1	Стеллаж пристенный	5 000	10	50 000
2	Стеновая панель	6 000	4	24 000
3	Стеллаж островной	8 000	4	32 000
4	Прилавок кассовый	8 000	2	16 000
5	POS-система с кассовым аппаратом	43 000	2	86 000
6	Охранно-пожарная сигнализация	15 000	1	15 000
7	Корзинки и тележки ( в т.ч. грузовые)	—	—	30 000
8	Прочее	—	—	10 000
Итого:		263 000

Регистрация бизнеса

Для ведения розничной торговли строительными материалами не требуется каких-либо специальных лицензий. Потребуется собрать пакет документов, который включает санитарно-эпидемиологическое заключение от Роспотребнадзора, разрешение пожарной инспекции, нормативные документы на магазин. СЭС утвердит список товаров, которыми вы собираетесь торговать. Работники пожарной инспекции проверят наличие сигнализации и соответствие помещения требованиям пожарной безопасности. Также потребуются договоры на вывоз ТБО, дезинсекцию и дератизацию помещения. 

Какую организационно-правовую форму бизнеса выбрать? Можно зарегистрировать ООО или ИП с упрощенной системой налогообложения («доходы минус расходы» по ставке 15%). Выбор между ИП и ООО будет зависеть, в первую очередь, от размаха будущего бизнеса. Если вы планируете открыть один небольшой магазин, то будет достаточно ИП. В случае, если планируется открытие крупного строительного супермаркета или сети магазинов, либо торговля для корпоративных клиентов, лучше зарегистрировать ООО. Зачастую практикуется регистрация и ИП и ООО для разделения оптового и розничного направления. 
  
При регистрации нужно выбрать вид деятельности согласно классификатору ОКВЭД-2: 47.52 Торговля розничная скобяными изделиями, лакокрасочными материалами и стеклом в специализированных магазинах. Для оптового направления подойдет группа кодов 46.7.

Подбор персонала

Для магазина площадью 150 м2 будет достаточно четырех продавцов-консультантов, трех кассиров и одного заведующего.

Торговый персонал. Для осуществления торгового процесса в магазине должны работать продавцы-консультанты и кассиры. Поскольку строительный магазин обычно открыт ежедневно, то следует установить посменный график работы 2/2. Смена – кассир, обслуживающий кассу, и хотя бы один консультант, работающий в зале. Основным персоналом в магазине являются продавцы-консультанты. Именно от них во многом зависит успех торговли. Требования к продавцам-консультантам: знание строительной продукции, умение ненавязчиво предложить свою помощь и расположить к себе клиента, организованность, ответственность, вежливость. Продавцы-консультанты являются взаимозаменяемым персоналом и могут осуществлять помощь друг другу в случае необходимости. Перед тем, как приступить к работе, персонал должен пройти обучение, ознакомившись с ассортиментом продукции, ее характеристикой и технологией продаж.

Управление и бухгалтерия. Функции управленца и бухгалтера можно возложить на самого предпринимателя – это позволит сэкономить в первые месяцы работы, либо можно отдать на аутсорсинг бухгалтерию. Предположим, что предприниматель выполняет основные функции управленца – проходит все регистрационные процедуры, занимается подбором персонала, ведет переговоры с арендодателями и поставщиками, проводит закупку товара, занимается стратегическим продвижением магазина. Для контроля работы продавцов, организации приемки и пересчета товара, а также оформления соответствующей документации можно нанять отдельную должность управляющего.

Штатное расписание и фонд оплаты труда

	ДОЛЖНОСТЬ	ОКЛАД, РУБ.	КОЛ-ВО, ЧЕЛ.	ФОТ, РУБ.
Административный
1	Руководитель	17 000	1	17 000
Торговый
2	Продавец-консультант (посменный график)	16 000	4	64 000
3	Кассир (посменный график)	16 000	2	32 000
4	Управляющий	24 000	1	24 000
	Итого:			137 000
	Социальные отчисления:			41 100
	Итого с отчислениями:			178 100

Реклама строительного магазина

Целевой аудиторией строительного магазина являются розничные покупатели, 60% из которых – мужское население города в возрасте от 23 до 65 лет. Еще одной группой потребителей являются корпоративные клиенты в лице строительных и монтажных бригад, с которыми заключаются договора и ведется работа по системе выставления счета.

Рекламу строительного магазина можно разделить на два вида – пассивная и активная. К пассивной рекламе относятся вывески, баннеры, штендеры и т.д. Активная реклама предполагает раздачу листовок, распространение визиток, статьи в специализированных изданиях, реклама на радио и телевидении. Еще одним эффективным рекламным инструментом выступает сотрудничество с ремонтно-строительными фирмами и бригадами. Они будут приводить в магазин клиентов и закупать строительные материалы, а продавец – давать процент с продаж привлеченных клиентов.

Поскольку конкуренция в сегменте достаточно велика, необходимо тщательно продумать рекламную стратегию. Наиболее эффективными формами рекламы для данного проекта считается: реклама в лифтах, раздача листовок, размещение яркой вывески. Важно отметить, что вывеска должна находиться на фасаде здания строительного магазина и хорошо просматриваться с дороги при движении в любую сторону.

Оформление торгового зала строительного магазина

Грамотное оформление торгового зала является важным элементом маркетинговой стратегии. Необходимо предусмотреть удобную навигацию в магазине и разместить товар таким образом, чтобы каждая позиция была заметна для покупателя. 

Маркетологами давно установлено, что правильная выкладка товара в магазинах во многом формирует спрос и позволяет увеличивать объем продаж на 10-15%. Особенно важно размещение таких товаров, как обои, напольные покрытия и прочие отделочные материалы. 

Основы правил мерчендайзинга для строительных магазинов:

• классификация размещения всего представленного ассортимента продукции; разделение крупно- и мелкогабартных товаров;

• грамотное размещение в торговом зале товарных групп в соответствии с местами локализации главных потоков покупателей;

• крупногабаритные товары следует размещать по периметру строительного магазина для улучшения обзорности торгового зала. Если позволяет площадь магазина, то на нижних полках под демонстрационным образцом, располагается товар. В случае, если площадь магазина ограничена, то выдача крупногабаритной продукции осуществляется на складе при содействии продавца-консультанта;

• товары небольших габаритов размещаются соответственно с их классификацией и представлены в нескольких экземплярах, что привлекает внимание покупателя. Для раскладки таких товаров применяются стеллажи с крючками и креплениями. Мелкий, уязвимый товар располагается в зоне с хорошим обзором;

• основной объем отделочных материалов требует особой раскладки на спецоборудовании: витрина для обоев с валиками, демонстрационные стенды. Наиболее удобная группировка обоев – по цветовой гамме;

• в прикассовой зоне располагается мелкоштучный товар, товары частого спроса и сопутствующие товары;

• трансляция сопроводительной информации, позволяющая покупателям ориентироваться в торговом зале;

• эффективное размещение консультантов в торговом зале.

Затраты на рекламу

РАСХОДЫ	СУММА, РУБ.
Рекламная вывеска	30 000
Реклама в лифтах	10 000
Раздача листовок со скидочным купоном 10% на первую покупку	5 000
Обучение персонала основам мерчендайзинга (для 2 человек)	25 000
Итого:	70 000

На продвижение строительного магазина и выход на желаемые объемы продаж потребуется в среднем от 3 до 6 месяцев – за это время покупатели успевают узнать и привыкнуть к новой торговой точке.

В перспективе можно открыть интернет-магазин или создать в группу в соцсетях. Однако для сферы стройматериалов полный переход в онлайн не всегда целесообразен, так как некоторые категории клиентов предпочитают приобретать товары вживую, либо не имеют возможности ждать доставки.

Финансовый план

Начнем с затратной части. При планировании расходов следует разделять их на три группы: первоначальные вложения, переменные и постоянные расходы. А теперь по порядку.

Стартовые затраты 

СТАТЬЯ ЗАТРАТ			СУММА, РУБ.
Недвижимость
Арендная плата за 1 месяц			130 000
Ремонт помещения			50 000
Оборудование
Комплект торгового оборудования				263 000
Нематериальные активы
Стартовая рекламная кампания				50 000
Регистрация бизнеса, получение разрешительной документации				15 000
Оборотные средства
Закупка товара				1 150 000
Оборотные средства				200 000
Итого:				1 858 000

Вложения. Для запуска проекта необходимо рассчитать объем инвестиций. Для этого нужно определиться с затратами на приобретение оборудования, первоначальную закупку товара и формирование оборотных средств, за счет которых будут покрываться убытки начальных периодов. Первоначальные инвестиции для открытия строительного магазина составляют 1 858 000 рублей. Основная часть требуемых инвестиций приходится на товарные запасы – их доля составляет 62%. Основные статьи инвестиционных затрат отражены в таблице ниже.

Переменные расходы состоят из затрат на приобретение товаров. Для упрощения финансовых расчетов переменные расходов рассчитывается, исходя из суммы среднего чека и фиксированной торговой наценки в 75%.

Постоянные расходы состоят из арендной платы, коммунальных платежей, фонда заработной платы, расходов на рекламу и амортизационных отчислений. Размер амортизационных отчислений определяется линейным методом, исходя из срока полезного использования основных фондов в 5 лет. К постоянным затратам также относятся налоговые отчисления, которые в данной таблице не представлены, поскольку их сумма не фиксирована, а зависит от объема выручки.

Постоянные затраты

№	Наименование	Сумма в мес., руб.
1	Арендная плата	130 000
2	Реклама	7 000
3	Коммунальные платежи	10 000
4	Амортизация	4 400
5	ФОТ с отчислениями	178 100
6	Прочее	10 000
	Итого:	339 500

Расчет выручки и прибыли

Объем продаж. При планировании объема продаж следует учитывать некоторую сезонность строительного бизнеса – пик продаж приходится на весенние и осенние месяцы, а падение продаж – в зимние. Планируемый объем продаж рассчитывается, исходя из суммы среднего чека в размере 2000 рублей и количества покупателей – 600 человек за месяц. Таким образом, средний размер выручки составит 1 200 000 рублей в месяц. Выйти на заявленный объем продаж планируется на девятый месяц работы строительного магазина с учетом сезонности бизнеса.

Срок окупаемости строительного магазина при первоначальных инвестициях в 1 858 000 рублей составляет 18 месяцев.

Чистая прибыль. Чистая ежемесячная прибыль проекта при выходе на плановые объемы продаж составляет около 148 000 рублей.

Возможные риски

Для оценки рисковой составляющей проекта необходимо провести анализ внешних и внутренних факторов. Специфика заведения определяет следующие риски деятельности:

• повышение закупочных цен на товары, недобросовестные поставщики. В первом случае возникает риск увеличения расходов и, как следствие, отпускной цены, что может негативно сказаться на спросе. Во втором случае, риск связан с перебоями торгового процесса вследствие недостатка товара. Снизить вероятность этих угроз возможно при грамотном выборе поставщиков и включении в договор всех необходимых условий, которые предусматривают материальную ответственность поставщика при их нарушении;
• недостаточный уровень спроса. Во-первых, спрос на строительные материалы имеет ярко-выраженную сезонность; во-вторых, тесно взаимосвязан с экономической ситуацией в стране. В связи с этим, риск низкого уровня спроса является одним из наиболее вероятных и может возникнуть как по причине низкой платежеспособности населения, так и по причине высоких издержек обращения. Снизить риск возможно при тщательном планировании деятельности магазина и финансовых результатов, грамотном выборе торгового помещения, проведении различных акций и скидок, стимулирование повторных покупок, гибкое ценообразование;
• реакция конкурентов. Поскольку рынок строительных материалов достаточно насыщен и конкуренция на нем высока, поведение конкурентов может оказывать сильное влияние. Чтобы его минимизировать, необходимо создание своей клиентской базы, постоянный мониторинг рынка, наличие программы лояльности клиентов и формирование конкурентных преимуществ;
• имущественные риски. В эту категорию включены риски, связанные с порчей и хищением товара. Вероятность наступления данного риска повышает система самообслуживания. Минимизировать угрозу позволят проверка продавцом-консультантом товара, который поступает в магазин, контроль за ситуацией в торговом зале;
• отказ в предоставлении аренды помещения или повышение стоимости аренды. Так как для торговли местоположение является одним из наиболее важных параметров, потеря места грозит большими убытками. Чтобы снизить этот риск, необходимо заключать договор долгосрочной аренды и тщательно выбирать арендодателя;
• проблемы с персоналом, под которыми подразумевается низкая квалификация, текучесть кадров, отсутствие мотивации сотрудников. Снизить этот риск проще всего на этапе подбора персонала, принимая на работу сотрудников, отвечающих всем требованиям. Также стоит предусмотреть премиальную мотивацию сотрудников;
• снижение репутации строительного магазина в кругу целевой аудитории при ошибках в управлении или снижении качества услуг. Нивелировать риск возможно при постоянном контроле качества товара и обслуживания, получении обратной связи от клиентов магазина и проведении корректирующих мероприятий.